InfinityLMS Modülü

SmartTalk

AI Diyalog Simülatörü

Konuşarak öğretin

Çalışanlarınız SmartTalk'ta sesli konuşur, yazmaz. Karşılarında fiyatı pahalı bulan müşteri, zam isteyen çalışan ya da sinirlenmiş bir bayi vardır; itiraz eder, lafı keser, kolay ikna olmaz. Yöneticileriniz ekiplerine etkili geri bildirim vermeyi öğrenir. Konuşma bitince rapor çıkar: hangi cümle görüşmeyi ileri taşıdı, hangisi kaybettirdi. İster kurumunuza özel senaryo ister hazır senaryolarımızla hemen başlayın.

Örnek görüşmeyi dinleyin Bize Ulaşın

Sorun

Eğitimi izleyen çalışan, ilk zor görüşmede söyleyeceği cümleyi bulamıyor.

Geri bildirim vermeyi, öfkeli bir müşteriyi sakinleştirmeyi, sahada kural hatırlatmayı eğitimde anlatırız. Çalışan videoyu izler, testi geçer. Sonra ilk zor görüşmede söyleyeceği cümleyi bulamaz.

Bu becerilerin tek öğrenme yolu pratik. Rol çalışması için eğitmen, zaman ve salon gerekir; çoğu kurum bunu yılda bir kez, birkaç kişiyle yapabiliyor. SmartTalk aynı pratiği her çalışana, istediği saatte, istediği kadar tekrarla sunar.

Nasıl çalışır

Üç adım

Vakayı okuyun.

Kısa bir vaka kartı açılır: karşınızda kim var, ne oldu, hedefiniz ne.

"Sahada Mustafa Usta baretini takmıyor. Yirmi iki yıllık, sözü geçen bir işçi. Hedefiniz baretini taktırmak; otorite kurmadan, onu küçük düşürmeden."

Konuşun.

Mikrofonunuzu açın ve konuşmaya başlayın. Karşınızdaki kişi sesli cevap verir, duraksar, itiraz eder, sözünüzü keser. Siz de onun sözünü kesebilirsiniz. Nasıl yaklaştığınıza göre yumuşar ya da kapanır.

Karnenizi alın.

Görüşme bitince karneniz hazırdır. Her puanın yanında, görüşmede söylediğiniz cümleden bir alıntı durur. Beğenmediyseniz aynı vakayı baştan açıp yeniden deneyin.

Örnek görüşme

Aynı usta, iki ayrı yaklaşım. Fark, kuralı mı yoksa tecrübeyi mi öne koyduğunuzda.

Mustafa Usta 52 yaşında, 22 yıllık kalıpçı. Sahada baretini takmıyor ve sözü geçen bir isim; genç işçiler ona bakıyor.

Kuralı hatırlatır, yönetmelik maddesi okur, tutanaktan söz ederseniz kapanır. Bilgisi eksik değil, eğitimlere girdi, hepsini ezbere sayabilir. Eksik olan bilgi değil, ikna.

Tecrübesine başvurur, "siz bu işi yirmi iki yıldır yapıyorsunuz, hiç böyle bir şey gördünüz mü?" diye sorarsanız durum değişir. Mustafa Usta duraksar ve yıllardır konuşmadığı bir günü anlatır: başka bir şantiyede bir arkadaşının üstüne kalıp düşmüştü, bareti vardı ve yürüyerek evine gitti.

Her personanın böyle bir katmanı var ve ancak doğru yaklaşımla açılıyor. Karnede hangi cümlenin bunu açtığı yazılı duruyor.

Konuşma ekranı

M Mustafa Usta 03:48

Mikrofon açık. Konuşmayı bitirmek için dokunun.

Ekran çizimi.

Hazır senaryolar

Kurulum gerektirmeden başlayabileceğiniz on senaryo

Dört başlık altında. Hepsinde ortak olan şey şu: karşınızdaki kişinin direnci bilgi eksikliğinden gelmiyor, o yüzden doğru bilgiyi tekrarlamak işe yaramıyor.

Karşılıklı oturan iki kişi: biri öne eğilmiş dinliyor, diğeri kollarını kavuşturmuş kapanmış. — Zor geri bildirim: söylemek ile duyurabilmek ayrı şeyler.

Bir yanda telefonda sesini yükselten öfkeli bir müşteri, diğer yanda kulaklıklı sakin bir temsilci. — Öfkeli müşteri: karşı taraf sakinleşene kadar.

Yönetici görüşmeleri

Zor geri bildirim: Raporları üç haftadır geciken çalışan. Eleştiriyi kişisel algılar, gerekçe sıralar, sonra "nasıl isterseniz" deyip kapanır. Tarihlerle açarsanız orada bitersiniz.
Zam isteyen çalışan: Piyasa rakamıyla gelen, bütçenin kapalı olduğunu duymak istemeyen biri. "Şu an mümkün değil" cümlesi görüşmeyi değil, ilişkiyi bitirir.
Performans görüşmesi: Hedefin altında kalan ve bunu kabul etmeyen bir ekip üyesi. Sayıyı tartışmaya açarsanız görüşme sayı kavgasına döner.

Satış ve müşteri

Öfkeli müşteri: Teslimatı iki kez ertelenmiş, telefonda sesini yükselten bir satınalma müdürü. Savunmaya geçtiğiniz anda konuşma uzar.
Satış itirazı: "Fiyatınız yüksek, mevcut tedarikçimizden memnunuz" diyen karar verici. İndirimle karşılık verirseniz itirazın asıl sebebini hiç öğrenemezsiniz.
Sinirlenmiş bayi: Kampanya koşullarını kabul etmeyen, rakibin daha iyi verdiğini söyleyen bayi sahibi. Koşulu bir kez daha anlatmak işe yaramaz.

İSG saha iletişimi

Baret takmayan usta: Yirmi iki yıllık, sahada sözü geçen bir işçi. Kuralı bilmiyor değil, ikna olmuş değil. Yönetmelik maddesi okursanız kapanır; tecrübesini sorarsanız açılır.
Ramak kala konuşması: "Bir şey olmadı ki" diyen, olayı bildirmek istemeyen çalışan. Bildirimi zorunluluk diye anlatırsanız bir daha hiç duymazsınız.

Mülakat

Mülakat provası: Sorularını derinleştiren, geçiştirmeye izin vermeyen bir işe alım yöneticisi. Hazır cevaplar ikinci soruda tükenir.
Mülakatçı eğitimi: Kısa cevaplar veren, kendini anlatmakta zorlanan bir aday. Soruyu aynen tekrarlamak sessizliği uzatır.

İş güvenliği sahasında konuşma pratiği sunan senaryolar, saha ekipleriyle çalışan kurumlar için hazırlandı. Uzman ile usta arasındaki konuşma, kuralı bilmekten daha zor olan kısımdır.

Persona Stüdyosu

Kendi senaryonuzu kurun

Hazır senaryolar bir başlangıç. Asıl değer, sizin müşterinizin, sizin sahanızın, sizin zor çalışanınızın senaryosunda ortaya çıkar. Persona Stüdyosu'nda bunu kendiniz kurarsınız, bizden hizmet beklemeniz gerekmez.

Vakanızı bir paragrafla yazın.

"Bayimiz kampanya fiyatını kabul etmiyor, rakibin daha iyi koşul verdiğini söylüyor." Stüdyo bu paragraftan personanın tüm alanlarını doldurur, siz düzeltirsiniz.

Personayı tanımlayın.

Kimliği: adı, rolü, yaşı.
Mizacı: savunmacı, işbirlikçi, öfkeli, çekingen ya da otoriter. Yoğunluğunu bir kaydırıcıyla ayarlayın.
Bildikleri: vakanın gerçekleri, rakamlar, geçmiş.
Gizli katmanı: ancak doğru soru sorulunca açtığı bilgi.
Ne zaman yumuşar, ne zaman sertleşir.

Hedefi ve kritik anları belirleyin.

Görüşmenin hedefini yazın. Konuşmanın ortasında personanın gündeme getireceği zor anları ekleyin: "Geçen sefer de söz vermiştiniz."

Değerlendirme ölçütlerinizi seçin.

Dört boyut hazır gelir: empati, netlik, yapı, hedefe ulaşma. Kendi yetkinlik modelinize göre değiştirebilir, ağırlıklarını ayarlayabilirsiniz.

Bir ses seçin.

Türkçe kadın ve erkek seslerden, yaşa ve tona göre seçim yapın: genç ve sakin, orta yaş ve sert, tok ve otoriter.

Deneyin ve yayınlayın.

Yayınlamadan önce kendiniz kısa bir deneme görüşmesi yapın. Beğendiğinizde yayınlayın ve hangi kullanıcı gruplarının göreceğini seçin.

Persona Stüdyosu

Vaka

Bayimiz kampanya fiyatını kabul etmiyor, rakibin daha iyi koşul verdiğini söylüyor.

Sema Hanım

Rol

Bayi sahibi

Mizaç · yoğunluk

Savunmacı

Gizli katman

Geçen yıl stokta kalan ürün yüzünden zarar etti, bunu kimseye söylemedi.

Değerlendirme boyutları

Empati Netlik Yapı Hedefe ulaşma

Ekran çizimi.

Karne

Kanıtı olmayan puan verilmez

Duvara asılı, farklı uzunlukta çubuklardan oluşan bir değerlendirme paneline bakan bir kişi.

Genel puan ve boyut boyut kırılım.
İki güçlü an ve iki gelişim anı. Her biri görüşmede söylenen cümleden bir alıntıyla gelir. Puanların hepsi bir cümleye dayanır, kanıtı olmayan puan verilmez.
Önerilen içerik. Zayıf kalan boyut için kataloğunuzdan ilgili eğitim önerilir.
Tekrar dene. Aynı vaka sıfırdan açılır, önceki denemelerle karşılaştırma görünür.
İtiraz. Çalışan bir puana katılmıyorsa transkriptle birlikte eğitmene iletebilir.

Karne

Empati

Netlik

Yapı

Hedefe ulaşma

Güçlü an

"Son zamanlarda seni farklı görüyorum, iyi misin?"

Bu soru görüşmenin yönünü değiştirdi.

Gelişim anı

"Üç haftadır aynı şeyi konuşuyoruz."

Açılışta geçmişe dönmek savunmayı tetikledi.

Ekran çizimi.

Karne gelişim içindir, resmî performans değerlendirmesinin yerine geçmez. Bu bilgi ekranda ve sözleşmede yazılıdır.

Yönetici raporu

Eğitim yöneticisi atama bazında tüm tabloyu görür

Kim kaç kez denedi, kim hiç başlamadı.
Senaryo bazında ortalama puan ve denemeler arasındaki gelişim.
Ekipte en çok zorlanılan boyut. Hangi beceriye eğitim yatırımı gerektiğini buradan okursunuz.
Kullanım ve kota durumu.

Atama raporu

Kullanıcı	Deneme	Son puan
Kullanıcı 1	3	74
Kullanıcı 2	1	58
Kullanıcı 3	Başlamadı	Yok

Ekran çizimi, sayılar örnektir.

Çalışan, görüşmeye başlamadan önce raporun yöneticiyle paylaşılacağını ekranda görür.

LMS ile birlikte

Ayrı bir giriş, ayrı bir kullanıcı listesi gerekmez

SmartTalk, InfinityLMS ve İSG Akademi ile birlikte çalışır.

Atayın.

Konuşma pratiğini bir eğitim gibi kullanıcılara ya da gruplara atayın.

Eğitimden sonra canlandırın.

Çalışan bir eğitimi bitirdiğinde ekranında "Bu eğitimi canlandır" kartı çıkar. Persona o eğitimin içeriğini bilir; çalışan az önce öğrendiğini hemen bir görüşmede uygular.

Sonuçlar LMS'e döner.

Tamamlama, puan ve deneme sayısı kullanıcının eğitim geçmişine yazılır.

LMS'i olmayan kurumlar SmartTalk'u tek başına da kullanabilir. Kullanıcılar e-postalarına gelen bağlantıyla, şifre gerekmeden giriş yapar.

Güvenlik ve KVKK

Sınırlar ürünün içinde yazılı

Ses kaydı saklanmaz.

Görüşmeden yalnız yazılı metin (transkript) kalır.

Kırmızı çizgiler sabittir.

Personalar hakaret etmez, ayrımcılık yapmaz, tehdit etmez. Bu kurallar Persona Stüdyosu'ndan değiştirilemez.

Gerçek kişi taklidi yapılmaz.

Yaşayan bir kişiyi canlandıran persona ancak o kişinin yazılı onayıyla kurulur.

Kurumunuzun verisi ayrıdır.

Personalarınız, senaryolarınız ve sonuçlarınız başka kurumlarla paylaşılmaz.

Tek tıkla kapatma.

Modülü kurum genelinde istediğiniz an kapatabilirsiniz.

Kurulum yok.

Tarayıcıdan çalışır, yalnız mikrofon izni gerekir.

Kimler için

Pratiği ölçülebilir hale getirmek isteyen ekipler

Eğitim ve İK ekipleri

Yetkinlik programlarına ölçülebilir bir pratik adımı eklemek isteyenler.

Satış ve müşteri hizmetleri yöneticileri

Ekibini gerçek müşteriyle karşılaşmadan önce hazırlamak isteyenler.

İSG uzmanları ve saha yöneticileri

Kuralı anlatmayı değil, ikna etmeyi çalıştırmak isteyenler.

Yöneticilik gelişim programları

İlk kez ekip yönetecek kişilere zor görüşmeleri önceden yaşatmak isteyenler.

Sık sorulanlar

Karar öncesi en çok sorulanlar

Çalışanlarımız bir şey kurmak zorunda mı?

Hayır. Tarayıcıdan açılır, mikrofon izni vermeleri yeterli.

Konuşma kaydediliyor mu?

Ses kaydı saklanmaz. Görüşmenin yazılı metni karne ve rapor için tutulur.

Görüşme ne kadar sürüyor?

Senaryoya göre 3 ile 8 dakika. Süreyi senaryoyu kuran kişi belirler.

Puanlar ne kadar güvenilir?

Her puan, görüşmede söylenmiş bir cümleye dayanır ve karnede o cümle gösterilir. Çalışan katılmadığı puana itiraz edebilir.

Kendi senaryomuzu kurmak ne kadar sürer?

Vakayı bir paragrafla yazdığınızda stüdyo alanları doldurur. Düzeltip deneme görüşmesi yapmak birkaç dakikanızı alır.

Hangi dillerde çalışıyor?

Türkçe.

LMS'imiz InfinityLMS değil, yine de kullanabilir miyiz?

Evet. SmartTalk tek başına da çalışır. Diğer LMS'lerle bağlantı için bizimle görüşün.

Fiyatlandırma nasıl?

Kullanıcı sayınıza ve aylık görüşme hakkına göre paketleniyor. Demo görüşmesinde kurumunuza uygun paketi birlikte çıkaralım.

İlk zor görüşme sahada olmasın

Kendi senaryolarınızdan birini demoda birlikte kuralım ve ekibinizden biri konuşsun. Karnesini birlikte okuyalım.

Bize Ulaşın Demo Talep Edin